第 11 题
【答案】AC
【解析】社区资源根据其归属可分为正式资源和非正式资源，根据资源所在位置可以分为社区内部资源和社区外部资源。
第 12 题
【答案】ACDE
【解析】社会服务机构人力资源管理的主要内容有任用、训练与发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持。
第 13 题
【答案】 ABCE
【解析】为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。工作协议不仅是服务对象获得合适服务的规范化的保障，同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与社会工作者积极配合的必要保证。根据实际情况的需要，工作协议可以是书面的，也可以是口头的。
第 14 题
【答案】ABCE
【解析】实验设计成功与否的标准包括：①是否回答研究主题?是否可有效测量假设;②对外在变量或不恰当变量有无控制从而使因变量前后差异尽可能扩大;③可推论性如何;④研究过程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的实验设计。
第 15 题
【答案】ACE
【解析】社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。它的组成要素有五个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。
第 16 题
【答案】ABCD
【解析】个别督导的技巧包括：①督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说;②督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;③督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标;④在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态;⑤督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
第 17 题
【答案】ABCD
【解析】企业捐款的动机包括市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊等。
第 18 题
【答案】ACE
【解析】社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难，增强其能力，更长远的目标或可以发挥的功能是帮助他们能正常生活。社会工作者在物质帮助、心理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切的基本问题。
第 19 题
【答案】AB
【解析】社区内的人口状况，主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄结构等资料，这些资料可从当地的社区居委会或公安派出所取得。但是当前社区居民因为购买新房、房屋出租情况等，经常有入户分离的情况。因此，如果有需要，社区工作者可以通过家庭调查实际了解社区中常住人口的状况。
第 20 题
【答案】 CD
【解析】根据团队在社会服务机构中的不同作用，团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。
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