二、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入;(基本上都是人命关天或安全性问题)
2、权衡是否有能力处理问题;(不要硬拗)
3、决定问题的优先次序;(尊重案主，先处理简单问题)
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
初步评估认定问题
考纲要求：
预估的目的、任务
预估的基本步骤
一、预估目的、任务
(一)什么是预估
预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。
(二)预估目的
预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。
(三)预估的任务
1、识别服务对象问题的客观因素;(背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力)
2、识别服务对象问题的主观因素;(认识问题在服务对象处境中的意义 、对问题的感受)
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素;
4、识别服务对象及环境的积极因素;(优势视角)
5、决定提供服务的方式和内容。
预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要;分析服务对象的资料并作出预估摘要。
收集资料：个人、环境、方法
分析资料：排序、发现、解释
认定问题：描述、如何发生、处境
预估报告：清楚认识，制定计划
专业的评估：事实+经验+理论
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